在进出口贸易中绝对不能忽视的20个细节

时间: 2016-06-14 / 分类: 专家答疑 / 作者: 博裕进口报关官方博客 / 0个评论 发表评论

博裕进口报关行告诉您,这样一句话:细节决定成败,在外贸行业,更是如此。从客户询盘、沟通到下单、交货等等,中间的环节有很多,容易出现的纰漏也很多。因此,外贸人员一定要够细致,把关好每一个环节。那么,接下来总结了20个外贸人员容易忽视但是绝对不能忽视的细节。

香港清关哑巴亏你吃了多少?

沟通方面:

  1. 在与客户沟通时,如果听不懂客户的话,一定要请别人帮忙翻译,或者用别的方式来确定客户的意向。
  2. 在与客户沟通时,在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。
  3. 如果遇到非常紧急的事情,用电话沟通后,再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。
  4. 在与客户沟通时,细倾听、勿插话是最基本的要求。
  5. 善于运用自己的电脑应用技术,来提高沟通的效率。

交往方面:

  1. 在与客户交往中,要时刻注意自己的言行举止,要符合商务礼仪中的要求。
  2. 国际交往中,握手是最基本的礼节。
  3. 如果客户来访,一定要事先安排客户的行程。
  4. 如果出现问题,一定要及时找到问题的根源,并给客户解决方案,而不仅仅是道歉或者逃避。
  5. 对于客户提出的问题,要及时记录,并迅速安排相关人员解决。
  6. 在接待客户时,要注意客面门、左为上,要让客户有被重视、被尊重的感觉。
  7. 对客户进行分级或者分类,将主要精力放在重点客户、大客户上。
  8. 利用市场调查、社会调查来集客户的相关数据,以便更优质的服务。

邮件方面:

  1. 超过2mb的附件,需要先压缩,再用邮件发送。
  2. 如果客户邮件内容有五点,那么在回复邮件时也要按点回复。
  3. 在回复或转发邮件,一定要记得署名,此外,发送发信时也一定要有签名和信息。
  4. 发送给客户的excel表格,一定要先打印预览,并调整格式,方便客户打印。
  5. 发送给客户的邮件一定要内容简洁,条理清晰。此外,字体、字号,甚至标点都要确保无误。
  6. 给客户发报价单时,一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式,并在邮件中说明。
  7. 在储存文件时,文件命名要有规律,比如quote – # 12345 – abc (factory)。

博裕进口报关行,多年来一直坚持“精细物流,专注进口”的公司理念。拥有丰富多年的进口经验,能为客户分析在外贸以及进口报关方面的疑难,能够从实际出发,最大限度地为客户节省税金和时间,提高申报效率。

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